Les frais de port sont offerts à partir de 39 euros d'achat

FAQ : La foire aux questions.

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J'espère que vous trouverez la réponse à votre question et si ce n'est pas le cas :

Image par TeroVesalainen de Pixabay

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VOTRE COMMANDE :

  • Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise ?

Techniquement ce n'est pas possible. Nous n'avons pas la possibilité d´effectuer des modifications sur les commandes validées.

  • Puis-je annuler une commande ?

Nous ne pouvons techniquement annuler une commande une fois validée, car l'envoi ne peut être stoppé, mais vous pouvez refuser le colis à la livraison qui nous sera alors retourné. Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Pour annuler la commande il faut impérativement remplir un formulaire de rétractation .

  • Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande sous 1 à 2 heures après que votre commande ait été passée et validée.

  • Allez-vous m'informer lorsque la commande aura été envoyée ?

Oui , vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté mon bureau. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez. Vous pourrez suivre la livraison à partir du lien et du numéro de colis sur le site de notre transporteur.

LIVRAISON : INFORMATIONS GENERALES :

  • Combien de colis vais-je recevoir ?

Nous vous informerons du nombre de colis pour votre commande dans notre e-mail de notification d'envoi.

  • La livraison était incomplète. Que doit-je faire ? 

Il peut arriver que des articles de votre commande soient oubliés. Merci de bien vouloir vérifier le contenu de votre commande mentionnées dans l'e-mail de notification d'envoi. Si la livraison s'avère incomplète, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact.

  • J'ai reçu un article défectueux. Comment faire ? 

Veuillez nous contacter. Pour traiter rapidement et de manière optimale votre réclamation, notre service client nécessite :

  • le numéro d´article des produits endommagés
  • la quantité en cause
  • le problème exact que vous avez constaté
  • le numéro de lot et la date de péremption si notés sur l´emballage
  • une photo le cas échéant du dommage (du colis et du produit).

 

  • J'ai reçu le mauvais article. Comment faire ? 

Vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact pour un renvoi de l'objet de votre part pour le bon article ( dans la limite des stocks) ou un renvoi de l'objet avec remboursement.

  • Combien coûte une livraison ? 

Tout dépend du poids de la commande et le transporteur choisi par vous. Je vous invite à consulter notre .. pour en savoir plus.

  • Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés. Les colis partent toujours de France ! Cependant lors des soldes ou les périodes de fêtes ( Noel, Black Friday, Cyber Monday...) es délais peuvent être rallongés. 

  • Quels transporteurs utilisez-vous ? 

La livraison à domicile est effectuée par la Poste. Si vous êtes absent de votre domicile le livreur laissera un avis de passage pour récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.  Les livreurs n'ont pas l'obligation de monter les colis, mais peuvent les livrer à la première porte de votre domicile.Après 14 jours, les produits nous sont renvoyés et une fois le retour confirmé par nos entrepôts, un remboursement sera effectué.

La livraison en relais est effectuée par Mondial Relay et Point relais.A la réception de votre colis en Relais, vous recevrez un SMS pour vous confirmer son. Votre colis sera conservé 8 jours dans votre Relais. Au delà de ce délai, votre colis sera retourné et vous serez remboursé dans les plus brefs délais.

PAIEMENT ET SECURITE :

  • Quel moyens de paiement proposez-vous ? 

Notre site et son processus de paiement sont totalement sécurisés selon les plus hauts standards en vigueur. Vos données personnelles sont protégées par un cryptage informatique et un processus supplémentaire d'autorisation – vos informations bancaires sont particulièrement protégées et ne sont conservées uniquement au niveau de notre partenaire bancaire.

  • Le règlement par chèque est possible ?

Non, ce n'est pas possible. Uniquement par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express et carte bleue) ou via Paypal.

  • Je paye par carte bancaire. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ?

Après que les articles aient été envoyés, nous transmettons vos coordonnées bancaires à l'institut bancaire correspondant sous 2 jours. Vous serez prélevé conformément aux conditions fixées avec votre banque.

RETOUR ET ECHANGES :

  • Quel est l'adresse de retour ?

10 rue du Bourg 80600 Doullens

  • Il y a un délai de retour limite ?

Dans le délai de rétractation légale de 14 jours, vous avez la possibilité de nous retourner le produit, à condition que celui-ci ne soit ni ouvert, ni utilisé ou dont l'étiquette est arrachée. Si le produit devait être impropre à la vente, nous ne pouvons le reprendre. Merci de transmettre le formulaire rempli et de préciser l'ensemble des informations nécessaires au traitement de votre demande : numéro de commande, de client, d'article à retourner, quantité, etc. Au delà de ce délai, merci de préciser la raison pour le retour et de fournir le cas échéant des photos appuyant votre demande.

  • Doit-je payer les frais de retour ?

Dans un premier temps, vous devez payer les frais de retour et après validation de la réception les frais seront remboursés en même temps que le montant de l'article retourné. 

  • L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit  de vous le renvoyer ?

Dans un délai légal de 14 jours, un renvoi est possible et ce uniquement dans le cas où le produit n'a pas été ouvert ou utilisé. Votre demande doit être accompagnée du formulaire de rétractation dûment rempli et transmise à notre service client qui vous fera parvenir une étiquette de retour en cas de validation.

  • L'article ne me convient pas. Puis-je prétendre à un échange ?

L'échange est possible qu'avec un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Dans le cadre d'un échange l'envoi de l'objet est obligatoire. Les gamelles et  produits d'hygiènes ne sont pas échangeable pour un souci d'hygiène sauf si elle présente un défaut de fabrication apparent et gênant l'utilisation de celui-ci. L'objet doit être renvoyé.

 

 

 

 

 

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